# Votre client sait toujours quoi faire ensuite

*Parcours client guidé* — Chaque demandeur suit son propre parcours en trois étapes — remplir les formulaires, téléverser les documents, puis la révision du conseiller — avec progression en direct, coches de soumission et verrouillage qui protège le travail terminé.

Une liste indique au client ce qui existe. Un parcours lui indique où il en est. Lexova donne à chaque demandeur du dossier — principal, conjoint, chaque personne à charge, un répondant — son propre parcours numéroté : une famille de quatre voit ainsi quatre trajets clairs plutôt qu'un amas indifférencié d'exigences.

## Comment ça fonctionne

1. **Un parcours par demandeur** — Remplir vos formulaires IRCC → téléverser vos documents → révision du conseiller. Les étapes passent au vert une fois terminées, et un repère indique où en est le client.
2. **Une progression qui veut dire quelque chose** — Chaque formulaire affiche une progression réelle — champs obligatoires, tableaux répétitifs et sections conditionnelles comptés — donc 100 % signifie terminé, pas « la partie facile est faite ».
3. **Soumettre, puis verrouiller** — Un formulaire terminé se soumet d'un bouton et devient en lecture seule, à l'abri des saisies accidentelles. Les deux parties peuvent le rouvrir avec Modifier — et la responsabilité du dossier se met à jour automatiquement.

## Pourquoi c'est important

- **Moins de courriels d'état** — « Que reste-t-il ? » trouve réponse à l'écran, par personne, d'un coup d'œil.
- **Rien n'est écrasé** — Les formulaires soumis se verrouillent; un garde-fou avertit avant de quitter une page contenant des modifications non enregistrées.
- **Listes par personne** — Les documents sont demandés à la personne concernée — avec vos instructions attachées à chacun.
- **Les documents longs commencent tôt** — Les étapes guident sans bloquer : les certificats de police peuvent être demandés dès le premier jour, avant même qu'un formulaire soit terminé.

## Questions

### La troisième étape exige-t-elle quelque chose du client ?

Non. « Révision du conseiller » s'active d'elle-même une fois tous les formulaires soumis et tous les documents reçus — c'est la ligne d'arrivée du client et votre file d'attente.

### Votre équipe voit-elle la même vue ?

Oui — votre équipe voit le même parcours par demandeur, avec en plus les commandes pour ajouter des documents, joindre des instructions et réviser les téléversements.

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